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Asistencia al viajero - Políticas, Condiciones y Restricciones
En esta sección encontrará la asistencia al viajero y las políticas, condiciones y restricciones de la agencia de viajes Bosques de Cocora Donde JuanB

ASISTENCIA AL VIAJERO

 

Respetado cliente,

 

Nuestro personal de Ventas, está en la obligación de darle toda la asesoría necesaria para que su viaje sea lo más placentero posible y que ningún evento imprevisto afecte la continuidad del mismo.

 

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones en caso de:

 

Perdida de objetos personales

·      La Agencia de viajes no se hace responsable de pérdidas, robos o daños de objetos personales,  ya que son responsabilidad directa del visitante.

 

Emergencias

·      Identifique la señalización de emergencia y la ubicación de los extintores en los lugares que visita, tenga en cuenta los puntos de encuentro y siga las recomendaciones de los líderes de emergencia.

·      Comuníquese con los encargados y reporte inmediatamente a las autoridades competentes, cualquier situación de riesgo que se pueda presentar y que pueda comprometer su integridad física.

·      Reciba instrucciones de cada lugar y siga las medidas de prevención que ayuden a reducir el daño que puede derivarse de los desastres.

 

Buenas prácticas

·      Le recomendamos hacer uso eficiente de los recursos de agua y energía en los lugares que visita (Hoteles, parques temáticos, destinos y áreas turísticas, culturales y ambientales).                   

·      Realice una adecuada disposición de los residuos que genera en los destinos que visita, ya sean aprovechables, no aprovechables u orgánicos.

·      Lo invitamos a que compre las artesanías en las comunidades locales y que aporte a su desarrollo socioeconómico.

·      Recuerde que nuestra organización está comprometida con la prevención de la explotación sexual infantil, la comercialización ilegal de flora y fauna y de bienes culturales, cualquier incumplimiento de esta normatividad, será sancionada por el estado colombiano.

·      Evite la recolección de plantas nativas y cualquier intento por capturar animales de las zonas que visita.

 

Salud y Seguridad

·      Evite la exposición al sol por largos tiempos del viaje. Le recomendamos utilizar ropa cómoda y protector solar, especialmente cuando visite reservas naturales o realice actividades en lugares abiertos.

·      Use ropa adecuada de colores claros, cubriendo la mayor parte del cuerpo, especialmente la cabeza.

·      Tome comidas ligeras, bebidas y alimentos abundantes en agua y sales minerales, como las frutas y hortalizas, que le ayuden a reponer las sales perdidas por el sudor.

·      Prever las actividades que va a realizar y seguir las indicaciones de la agencia que presta el servicio.

 

Seguro de accidentes

Recuerde que al realizar la actividad de parapente con la agencia, usted cuenta con una póliza de accidentes, que cubrirá cualquier emergencia que suceda durante la actividad.

 

Políticas, Condiciones y restricciones

 

TÉRMINOS, CONDICIONES DE USO, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Bosques de Cocora Donde JuanB está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de turismo no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la agencia, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. 

La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Agencia de viajes, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. 

 

LIMITE DE RESPONSABILIDADES

Dentro de sus límites de responsabilidades, Bosques de Cocora Donde JuanB, declara que todas las fotografías que aparecen en su portal de Internet son reales.

 

Bosques de Cocora Donde JuanB, vela por que el precio de sus productos este acorde con los del mercado, y que exista un relación calidad vs precio en todos los productos que ofrece.
Bosques de Cocora Donde JuanB, no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, que resulte de lo que se menciona a continuación:

      I.         Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Bosques de Cocora Donde JuanB o sus empleados.

    II.         Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, orden público o cualquier otra causa ajena al control directo de Bosques de Cocora Donde JuanB; en estos casos la política de reembolsos estará sujeta a la de cada prestador de servicios.

  III.         Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. Si nosotros tenemos que cancelar completamente su reservación, la responsabilidad de Bosques de Cocora Donde JuanB estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado a la agencia; excepto mención expresa en contrario, Bosques de Cocora Donde JuanB no puede aceptar responsabilidad o pagar cualquier compensación cuando el desarrollo de sus obligaciones contractuales sea impedido o afectado por razones de Fuerza Mayor, entendiendo por ello un evento, inusual, imprevisible e irresistible fuera del control de la agencia, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aun empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acción del gobierno, actividad terrorista, desastre natural o industrial, fuego, condiciones climáticas adversas, inundaciones entre otras.

 

Actividades Peligrosas y de riesgo: Por lo tanto el usuario al contratar los servicios de Bosques de Cocora Donde JuanB, acepta que conoce dichos riesgos y exime a la agencia de cualquier responsabilidad.

 

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Al aceptar la prestación de nuestro servicio, el cliente está autorizando de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a la AGENCIA BOSQUES DE COCORA DONDE JUANB para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas aliadas, con el fin de poder ofrecer sus servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria se suministró al momento del registro.

 

La AGENCIA BOSQUES DE COCORA DONDE JUANB declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes, que le asisten los siguientes derechos:

 

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere.

3. Modificar la autorización otorgada.

4. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales.

5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere.

 

 

PROCEDIMIENTOS PARA LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS

RESERVAS

 

Para formalizar la reserva pedimos un anticipo del 50% del total del servicio que el cliente tome, preferiblemente mediante transferencia bancaria a:

Cuenta de ahorros Bancolombia No 20405769570

Titular: Juan Sebastián Jaramillo Pérez

Cedula: 9’770.703

 

Para consignaciones nacionales tener en cuenta un incremento de $11.000 por concepto de gestión bancaria; esta debe ser asumida por el cliente.

 

Una vez realizada la transferencia o consignación, pedimos una copia del recibo enviada a través del correo electrónico bosquesdecocora@live.com

Cuando se comprueba el pago del anticipo, enviamos la confirmación de la reserva y un Voucher vía e-mail, para la fecha que se desee reservar.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

 

En este caso, si el cliente lo desea, se puede reprogramar la fecha del alojamiento o en caso contrario, se reembolsaría el  100%  del anticipo realizado.

 

Después de reservado y confirmado el alojamiento, en el supuesto de producirse la cancelación por parte del cliente, cualquiera que fuese la causa invocada, se cobrarán las siguientes penalizaciones por cancelación:

El monto del valor a reembolsar se rige por los siguientes términos:

§  20 días  a la fecha de inicio, se reembolsará  100% del valor pagado.

§  Entre  19 y 4 días, se reembolsará el 90% del valor pagado.

§  Menos de 3 días no habrá devolución del depósito.

No obstante los anteriores términos en caso de que Bosques de Cocora Donde JuanB logre sustituir la reserva por otra persona, se reembolsará el 90% del depósito.

 

REEMBOLSOS

 

Cuando sea el caso, se realizará el reembolso durante los 6 días hábiles a partir de la fecha de cancelación de la actividad; descontando un 10% por gestiones de la agencia.

Contáctenos!
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Fecha de Publicación: 2015-08-28
Sostenibilidad
La Agencia de Turismo BOSQUES DE COCORA DONDE JUANB, se compromete con la aplicación de prácticas de turismo sostenible en sus operaciones.
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Bienvenidos a nuestro modulo de contacto, acá podrá escribir sus comentarios quejas y sugerencias en el menor tiempo posible será contactado(a) por uno de nuestros asesores, es un placer poder atenderlo!

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